Aurora Mobile EngageLab, AI 에이전트가 고객 이메일 답장에 응답하는 Agent Email 출시

Aurora Mobile Limited(NASDAQ: JG)는 AI 우선 고객 참여 플랫폼 EngageLab의 AI 인프라인 Agent Email을 발표했다. AI 에이전트가 고객의 수신 이메일을 받고, 이해하고, 대규모로 답할 수 있게 해준다. 기술·성장 팀은 고객 답장을 자동 수신하고, 대화 전체 맥락으로 응답하며, 검증된 의도 신호를 CRM 시스템에 기록하는 AI 에이전트를 배포할 수 있다.

시중 AI 이메일 도구 대부분은 메시지 작성 단계만 다루고, 발송 이후의 전달률, 수신 답장, 의도 감지, 후속 조치는 대부분 수작업으로 남아 있다. Agent Email은 이 발송 후 공백을 메우도록 만들어졌다.

수신 게이트웨이는 답장을 받아 에이전트가 읽을 수 있는 구조화된 텍스트로 바꾸고, 표준 Message-ID, In-Reply-To, References 헤더로 다회차 대화를 묶어 Gmail과 Outlook에서도 원 대화에 이어지게 한다. 에이전트는 회사의 비공개 지식베이스를 근거로 답하고 구조화된 요약과 의도 신호를 CRM에 보낼 수 있다. DNS/SPF/DKIM/DMARC 자원이 없는 팀을 위한 평판 높은 공유 발송 도메인과 맞춤 도메인을 모두 지원하며 두 방식 간 전환이 쉽다. Codex, Cursor, Claude Code, OpenClaw, Hermes 등 주요 AI 개발 도구와 기본 호환된다.

Weidong Luo 회장 겸 CEO는 이메일의 가치는 발송 버튼에서 끝나지 않는다며, 모든 고객 답장이 이해되고 응답되도록 하는 것이 목표라고 말했다.

EngageLab이 제시한 활용 사례는 세 가지다. · 환영, 갱신, 장바구니 복구 등 라이프사이클 메시지의 답장 루프 완성 · 해외 시장에 진출하는 기업을 위한 공유 도메인 기반 무설정 콜드 스타트 아웃리치 · 내부 문서에 근거한 24시간 시간대 무관 기술·영업 응대

Agent Email은 현재 기업 고객에게 제공된다.

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